Organización para la Excelencia en la Salud (OES 2026)

El modelo de atención centrado en la familia conduce a mejores resultados clínicos, refuerza los sistemas de salud y reduce las barreras de acceso a la atención médica.

Cartagena, agosto de 2026. A medida que los sistemas de salud se enfrentan a crecientes retos financieros, a la escasez de talento humano y a una mayor demanda de servicios especializados, una pregunta comienza a cobrar fuerza entre hospitales y líderes del sector: ¿qué pasaría si la familia dejara de ser considerada como un simple visitante y se la reconociera como un actor estratégico en el proceso de recuperación?

Ese es uno de los mensajes clave presentados por Casa Ronald McDonad durante el Foro Internacional de la Organización para la Excelencia en la Salud (OES 2026), el encuentro más importante de Latinoamérica sobre innovación y transformación en salud. Durante una sesión plenaria, Rodney Jordan, director de operaciones de Ronald McDonald House Global, compartió la perspectiva de una organización presente en más de 60 países y regiones que lleva más de cinco décadas apoyando a millones de familias con niños enfermos. El argumento es convincente: la atención centrada en la familia conduce a mejores resultados de salud y hace más sólidos los sistemas clínicos.

«Cuando un niño necesita atención médica, toda la familia necesita apoyo. Las familias son aliados esenciales en la salud y la recuperación de sus hijos, no solo visitantes», afirmó Rodney Jordan, director de operaciones de Ronald McDonald House Global. «Cuando pueden permanecer cerca, estar informadas y participar activamente; mejoramos los resultados de salud, optimizamos la experiencia asistencial y contribuimos a crear un sistema más eficaz para todos».

La evidencia cambia la conversación 

La propuesta está respaldada por uno de los estudios internacionales más amplios realizados sobre familias con niños hospitalizados. Elaborado en colaboración con la Universidad de California en San Francisco (UCSF), el estudio «Learning From Families» analizó las experiencias de casi 3.500 cuidadores en 15 países y reveló que los problemas médicos casi siempre van acompañados de profundas necesidades sociales.

Entre las conclusiones principales se incluyen:

• Más de la mitad de las familias latinoamericanas se encontraban en condiciones de vulnerabilidad económica.
• Más del 70 % declaró tener al menos una necesidad social relacionada con la salud insatisfecha durante la hospitalización de su hijo.
• Seis de cada diez cuidadores necesitan apoyo para comprender la información médica.
• Cerca de la mitad experimenta síntomas significativos de ansiedad o depresión.

A pesar de las diferencias entre países, culturas y sistemas de salud, el estudio reveló un patrón común: las familias necesitan estar cerca de sus hijos, recibir información clara, contar con apoyo emocional y participar activamente en el cuidado de sus hijos.

Colombia: una historia que ilustra el impacto

Durante una visita anterior al país, Jordan conoció a un niño que estuvo hospitalizado durante varios meses tras sufrir quemaduras graves causadas por una descarga eléctrica. Su recuperación requirió una atención altamente especializada, pero también la presencia constante de su madre y su hermana, quienes encontraron un respiro en la Sala Familiar Casa Ronald McDonald, situada en la unidad de quemados pediátricos del Hospital Simón Bolívar: un lugar para descansar, alimentarse y mantener momentos de normalidad durante uno de los períodos más difíciles de sus vidas.

Esa experiencia confirmó algo que vemos cada día en todo el mundo: que la recuperación no depende únicamente de la medicina. También requiere cercanía, estabilidad emocional y una familia que pueda permanecer unida.

Una inversión que también mejora la eficiencia hospitalaria

Lejos de suponer un costo adicional para las instituciones hospitalarias, el modelo de atención centrado en la familia está demostrando ser un aliado para el sistema de salud.

Entre 2023 y 2025, la red mundial de Ronald McDonald House prestó apoyo a 2,6 millones de familias a través de los programas de casas y salas familiares, proporcionó 8,3 millones de noches de alojamiento y ahorró a las familias casi 1.800 millones de dólares en gastos de alojamiento y manutención.

En América Latina, durante ese mismo periodo:

• 331.000 familias recibieron apoyo.
• Se proporcionaron casi 686.000 noches de alojamiento.
• Las familias ahorraron aproximadamente 225 millones de dólares en gastos de comida y alojamiento.

«Las organizaciones de salud más sólidas comprenden que la calidad y la sostenibilidad están profundamente interrelacionadas. Cuando se mejora la experiencia de las familias y se les permite participar plenamente en la atención, se crea una base más sólida para la propia prestación de la asistencia de salud», afirmó Jordan. «La atención centrada en la familia es una inversión en la mejora de la calidad que ayuda a los hospitales a lograr mejores resultados de salud, forjar alianzas más sólidas y reforzar los sistemas de salud».

El próximo reto: acompañar a las familias más allá del hospital

Uno de los aspectos más destacados del Foro fue la necesidad de ampliar la mirada sobre el recorrido de las familias.

Las conclusiones del estudio «Learning From Families» revelan que casi la mitad de los cuidadores siguen enfrentando ansiedad, depresión y necesidades sociales insatisfechas meses después del alta, lo que ha llevado al desarrollo de nuevos modelos de apoyo, programas comunitarios y colaboraciones para apoyar a las familias antes, durante y después de la hospitalización.

De cara al futuro, Ronald McDonald House se ha fijado un ambicioso objetivo para 2030: duplicar el número de familias atendidas en los programas de las Casas Ronald McDonald y las Salas Familiares, llegando a más de 1,2 millones de familias en todo el mundo, incluidas 100.000 familias en Latinoamérica. La organización no se centra únicamente en ampliar los programas, sino en construir sistemas de salud que sean sostenibles y capaces de apoyar mejor a las familias en cada etapa de su proceso de salud.

Sobre Casa Ronald McDonald Colombia

Casa Ronald McDonald Colombia es una organización sin ánimo de lucro fundada en 2001 que brinda alojamiento, alimentación, apoyo emocional y acompañamiento integral a familias con niños enfermos que deben desplazarse para acceder a atención médica especializada. Opera 11 programas en Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín y Pasto y hace parte de la red global de Ronald McDonald House, presente en más de 60 países. Su misión es garantizar que la familia siempre esté presente en los momentos más críticos de la salud infantil.